communicatie
De moeilijk behandelbare patiënt in de tandartspraktijk
Tandartsen willen natuurlijk het liefst dat patiënten zich netjes gedragen en doen wat we van hen vragen. Mond open, goed poetsen, op tijd betalen. Ze houden er niet zo van als patiënten zich ongepast gedragen, onvoorspelbaar of onberekenbaar zijn.
Empathie: kort en helder uitleggen
Het tonen van empathie is van belang om de preventietaak van de behandelaar te laten slagen. Empathie betekent bijvoorbeeld dat de behandelaar rekening houdt met de behoefte van veel patiënten aan een duidelijke en beknopte uitleg.
Berisping tandarts wegens slecht georganiseerde praktijk
Tijdens een verblijf van haar tandarts (verweerster) in het buitenland heeft patiënt (klaagster) zich bij de praktijk gemeld vanwege een afgebroken kies. Patiënt is vervolgens zonder tussenkomst van een tandarts gezien en behandeld door een mondhygiëniste. Een deel van de klachten richt zich op de behandeling, maar de patiënt verwijt de tandarts ook dat de organisatie van de praktijk tijdens afwezigheid van de tandarts onvoldoende was.
De rokende patiënt niet betuttelen
Een specifieke categorie patiënten die geregeld betutteld wordt, is de rokende patiënt. Tandartsen en mondhygiënisten realiseren zich soms onvoldoende dat roken een weliswaar ongezonde, maar ook bewuste keus kan zijn van een patiënt. Ook beseffen ze niet dat rokende patiënten zich maar al te goed de schadelijke gevolgen van roken realiseren.
Verstandigheid en empathie
Empathie is het zich kunnen verplaatsen in de gevoelens of de gedachtegang van een ander. Empathie kan binnen de mondzorg breed worden omschreven als je inleven in wat de patiënt bedoelt te zeggen, aangenaam en onaangenaam vindt, verwacht, begrijpt of niet begrijpt, zelf wil bepalen of juist niet wil bepalen enzovoort.
De patiënt centraal stellen met empathie | Tips uit de praktijk
Waar hebben patiënten behoefte aan, los van een begrijpelijke en niet te lange uitleg? In dit artikel worden een aantal zaken besproken die patiënten waarderen en waarop de behandelaar kan letten.
Partner mee naar de tandarts is niet altijd prettig | Column Isaäc van der Waal
"Niet zelden grijpt de partner dan in. Soms openlijk, maar vaker in bedekte termen of met alleen voor de behandelaar zichtbare handgebaren, om het daadwerkelijke - uiteraard veel hogere - alcoholgebruik te noemen. Ook in dit geval wordt het er in de spreekkamer meestal niet gezelliger op."
